品質保証または品質管理は、組織の手順を評価および変更して、望ましい結果が得られることを確認します。品質保証計画には、組織構造、各従業員の責任の詳細、および従業員がそれらの責任を果たすために必要な資格を含める必要があります。
QA計画では、サプライヤの要件とサプライヤが出荷する材料も指定されています。適切な製品テストを指定し、テスト結果と顧客の苦情をフィードバックして、問題を解決し、組織全体の改善を促します。中小企業は、品質保証を使用して効率を高め、顧客満足度を向上させます。
組織図が中心です
詳細な職務記述書を含む組織図は、品質保証の基本的な要件です。品質保証計画に含めるには、指定されたタスクを実行するために必要な資格とトレーニングを含む職務記述書を作成します。計画には、その役職に就いている人の実際のトレーニングと資格に関する文書の要件を含める必要があります。品質保証の責任者の役職には、必要なトレーニング、役職の所有者がトレーニングを受けていることを示す文書、および上級管理職への直接の報告パスが含まれている必要があります。
作業の検証：誰が何をするか
品質保証計画では、特定のタスクを実行する責任者を詳しく説明するだけでなく、作業をチェックする責任者を指定する必要があります。中小企業では、仕事をしている人もそれをチェックすることは許されていますが、彼は別の手順に従って別のタスクとして検証を実行する必要があります。大規模な組織では、同じ部門の従業員がお互いの作業を確認できます。しかし、品質保証計画では、重要なタスクの場合、作業の検証は特に資格のある人が実行する必要があり、別個の品質保証部門の一部である可能性があると指定されることがよくあります。
資材の購入と受け取り
品質保証のもう1つの要件は、製造に使用される材料が、目的の品質の製品を製造するための仕様を満たしている必要があることです。品質保証計画では、購入した材料の特性を指定する必要があります。計画では、入荷品目を検証するタスクを割り当て、必要な検査について詳しく説明します。要件を満たしていない素材は返品されます。
サプライヤーの資格を保証する
検査官は基本的な材料の妥当性を確認できますが、受領時に複雑な機器をテストすることはしばしば不可能です。代わりに、品質管理計画では、将来のサプライヤーが契約に入札する前に満たさなければならない基準を指定する必要があります。たとえば、ISO 9000などの外部規格を指定したり、組織が各潜在的なサプライヤに対して監査を実行して、品質計画の成功に不可欠と見なされる手順が実施されていることを確認するように要求したりできます。いずれの場合も、品質管理計画には資格のあるサプライヤーのリストが必要です。
品質フィードバック保証
品質保証計画は、実施されている手順が高品質の製品をもたらすことを保証しようとしますが、企業はフィードバックメカニズムを介してそのようなイニシアチブから完全な利益を引き出します。品質保証計画は、顧客の苦情の調査とコンプライアンス違反の問題の修正を通じてフィードバックを実装します。品質保証の責任者がすべての顧客の苦情のコピーを受け取ることを指定し、それらが品質保証計画への違反の結果であるかどうかを確認します。
内部的には、タスクの責任者が、プロセスが該当する手順に従っていないことに気付いた場合、コンプライアンス違反レポートを発行する必要があります。コンプライアンス違反レポートは、品質の問題を元に戻すために使用されるフィードバックです。
是正措置のプロセス
是正措置計画は、品質問題を解決するための鍵であり、それらに対処する方法を指定します。品質保証計画では、品質保証の責任者が、コンプライアンス違反レポートを受け取ったとき、または自分で作成したときに、コンプライアンス違反がどのように発生したかを確認するように指定する必要があります。品質保証計画にはすべてのタスクとアクションの責任が文書化されているため、コンプライアンス違反の責任者を特定することができます。
品質保証計画では、グループがコンプライアンス違反の再発を防ぐ解決策を見つけようとすることを指定する必要があります。グループには、品質保証の代表者、作業を行った人、および作業をチェックした人を含める必要があります。品質保証の責任者が上級管理職に報告するという事実は、グループが必要なリソースにアクセスできることを保証します。
ソリューションには、品質保証計画の改善が含まれる場合があります。多くの場合、品質管理や手順のギャップに対処します。会社がそのようなフィードバックを一貫して適用する場合、結果は会社のパフォーマンスの継続的な改善になります。