PayPalは、オンラインでの商品の売買を簡単かつ便利にします。ただし、他のユーザーは、配信するという約束を常に実行するとは限りません。PayPal経由で商品の代金を支払ったが、受け取っていない場合は、紛争が発生する可能性があります。紛争中に売り手があなたと連絡をとることができなかった場合、あなたはそれをクレームにエスカレートするオプションがあります。
時間枠
PayPalでは、取引から45日以内にすべての申し立てを行う必要があります。それ以上待つと、PayPalは自動的に請求を拒否します。また、問題の商品の支払いには、クレジットカードやデビットカードではなくPayPalを使用していることを確認する必要があります。異議申し立てを開始してから20日以内に異議申し立てを申し立てにエスカレーションできますが、未受領のアイテムについて申し立てを行うには、支払い日から少なくとも7日待つ必要があります。クローズされた紛争を再開またはエスカレーションすることはできません。
エスカレーション
異議申し立てを申し立てにエスカレーションするには、PayPalにログインし、[解決センター]をクリックします。エスカレーションする紛争の横にある[表示]を選択し、[この紛争をPayPal請求にエスカレーションする]をクリックします。画面の指示に従ってPayPalに問題を伝え、[申し立てにエスカレーション]をクリックします。
処理する
クレームを作成すると、PayPalが詳細について連絡する場合があります。迅速に対応し、ケースに関する明確な情報を提供してください。求められたときに応答しない場合、PayPalは請求をキャンセルします。売り手が応答しない場合、PayPalは自動的に買い手を支持します。会社は30日以内にあなたの主張について決定を下します。申し立てのステータスは、解決センターで確認できます。
売り手のアピール
PayPalが買い手に有利に請求を解決したとしても、売り手は上訴することができます。買い手がアイテムを使用または損傷してからあなたに返送したり、空の箱を返品したり、間違ったアイテムを返品したりした場合、PayPalは不正として請求を取り消す場合があります。売り手は、PayPal解決センターで「クローズドケース」を選択し、次に「異議申し立て」を選択することで異議申し立てを行うことができます。売り手が申し立てに異議を申し立てる場合、売り手は書類を提出するか、警察の報告書を提出するか、公式の宣誓供述書に記入する必要があります。
考慮事項
PayPalのチェックアウトで商品の代金を支払ったが、クレジットカードまたはデビットカードを使用した場合でも、オプションがあります。クレジットカードまたはデビットカードの発行会社に連絡して、チャージバックを依頼してください。これにより、トランザクションが逆になります。 PayPalによると、購入者は、商品が到着しなかった場合、または販売者の説明と大幅に異なる場合に、チャージバックを要求することがほとんどです。誰かがあなたのカードを使用してあなたの許可なしにPayPalを通じてアイテムを購入した場合にも、チャージバックをリクエストできます。