顧客、消費者、クライアントはすべて、銀行の商品やサービスを使用する人々を説明するために事業主が頻繁に使用する言葉です。これらの単語は同じ意味で使用されていますが、その意味は微妙に異なります。購入者を定義するのは、購入の背後にある購入者の考え方です。これを理解することで、マーケティング活動をより的確にターゲットにすることができます。
お客様に会う
顧客とは、商品やサービスを購入する人のことです。一般的に、食料品店には、食料品や家庭用品を買うために店に来る顧客がいます。一般的に、顧客は特定の店舗に忠実ではありません。つまり、ウォルマートでは選択肢が豊富で価格も優れているため、ウォルマートで家庭用クリーナーを購入する可能性がありますが、ホールフーズでの食品の選択はより好まれます。
顧客はサービスを購入することもできます。一例は、簡単なペディキュアのためにネイルサロンに出くわした人です。彼女は顧客です。
消費者に会う
消費者は購入した製品やサービスを利用します。したがって、消費者も顧客と見なされることがよくあります。食料品を購入する例に沿って、「バイヤーズモード」にいる間、あなたは顧客です。あなたが食べ物を食べ始めるとき、あなたは文字通りそれを消費しているので、あなたは消費者です。サービスに関しては、あなたはワイヤレスインターネットサービスの消費者であり、自宅のインターネットプラン、携帯電話プラン、または図書館や喫茶店での無料のワイヤレスプランでそれらを使用します。
クライアントに会う
クライアントとは、個人的なやりとりがより重要な企業と長期的な関係を持っているクライアントです。クライアントは、ほとんどの場合、医師、歯科医、弁護士、会計士などの専門業界で定義されています。クライアントは、専門家が必要とする特定のサービスのニーズについて長い会話をしており、サービスは通常、クライアントの特定のニーズに合わせて調整されています。たとえば、Webデザイナーは、ビジネスとターゲット市場に基づいて、クライアント用のカスタムWebサイトを作成します。
混乱の根源
一部の企業には、消費者、顧客、クライアントがいます。これが、単語がしばしば交換可能であり、簡単に混乱する理由です。銀行は良い例です。誰かが銀行に来るかもしれませんが、彼はこの銀行に口座を持っていません。しかし、彼はこの銀行の顧客から小切手を受け取っています。
彼はこの銀行の顧客ではありませんが、この銀行の消費者であり、銀行口座の所有者が小切手を現金化したいと考えています。この人は実際には銀行とは何の関係もないので消費者です。基本的な銀行口座を持っていて、定期的に入金や出金をする人が顧客です。この人は銀行の従業員と広範囲にわたる会話をしていなかったかもしれません。次に、銀行に多額の普通預金、ビジネスアカウント、ローンを持っている可能性のある銀行のクライアントがいます。この人物は、少なくとも1人の銀行の代表者と名を連ねる可能性が高く、彼の長期的な銀行のニーズについて詳細に話し合っています。