情報技術（IT）は、すべてのビジネスプランの重要かつ不可欠な部分になっています。メインフレームシステムとデータベースを維持する多国籍企業から、単一のコンピューターを所有する中小企業まで、ITが役割を果たします。ビジネスでコンピュータテクノロジーが遍在的に使用されている理由は、ビジネスの世界でどのように使用されているかを調べることで最もよく判断できます。
従業員、サプライヤー、顧客間のコミュニケーション
多くの企業にとって、電子メールは従業員、サプライヤー、顧客間の主要なコミュニケーション手段です。電子メールはインターネットの初期の推進力の1つであり、通信するためのシンプルで安価な手段を提供していました。何年にもわたって、他の多くのコミュニケーションツールも進化し、スタッフがライブチャットシステム、オンライン会議ツール、およびビデオ会議システムを使用してコミュニケーションできるようになりました。ボイスオーバーインターネットプロトコル（VOIP）電話とスマートフォンは、従業員が通信するためのさらに高度な方法を提供します。
在庫管理システム
在庫の管理に関しては、組織は必要以上に投資することなく、需要を満たすのに十分な在庫を維持する必要があります。在庫管理システムは、会社が維持する各アイテムの数量を追跡し、数量が事前に決定された量を下回ると、追加の在庫の注文をトリガーします。これらのシステムは、在庫管理システムがPOS（point-of-sale）システムに接続されている場合に最適に使用されます。POSシステムは、アイテムが販売されるたびに、そのアイテムの1つが在庫数から削除され、すべての部門間に閉じた情報ループが作成されることを保証します。
データ管理システム
大きなファイルルーム、ファイリングキャビネットの列、およびドキュメントの郵送の時代は急速に衰退しています。今日、ほとんどの企業はドキュメントのデジタルバージョンをサーバーとストレージデバイスに保存しています。これらのドキュメントは、地理的な場所に関係なく、社内のすべての人がすぐに利用できるようになります。企業は膨大な量の履歴データを経済的に保存および維持でき、従業員は必要なドキュメントにすぐにアクセスできるというメリットがあります。
管理情報システム
データの保存は、そのデータを効果的に使用できる場合にのみメリットがあります。進歩的な企業は、そのデータを戦略的計画プロセスの一部として、またその戦略の戦術的実行として使用します。経営情報システム（MIS）を使用すると、企業は販売データ、経費、および生産性レベルを追跡できます。この情報は、長期にわたる収益性の追跡、投資収益率の最大化、および改善領域の特定に使用できます。
管理者は毎日売上を追跡できるため、従業員の生産性を高めたり、アイテムのコストを削減したりすることで、予想よりも少ない数に即座に対応できます。
顧客関係管理
企業はITを使用して、顧客関係の設計と管理の方法を改善しています。顧客関係管理（CRM）システムは、企業が顧客と行うすべてのやり取りをキャプチャするため、より充実したエクスペリエンスが可能になります。顧客が問題を抱えてコールセンターに電話をかけた場合、顧客サポート担当者は顧客が購入したものを確認し、出荷情報を表示し、そのアイテムのトレーニングマニュアルを呼び出して、問題に効果的に対応することができます。
インタラクション全体がCRMシステムに保存され、顧客が再度電話をかけた場合に呼び出す準備ができています。顧客はより優れた、より焦点を絞ったエクスペリエンスを提供し、会社は生産性の向上から恩恵を受けます。